《大咖说》| 一个品牌，两代人坚守，口碑背后的奋斗与传承

发布时间：2023-03-09阅读：

《大咖说》| 一个品牌，两代人坚守，口碑背后的奋斗与传承(图1)

富奥斯湖北十堰专卖店

1、门店地址：湖北省十堰市茅箭区北京路居然之家一号厅负一楼富奥斯门窗

2、加入时间：2015年

3、店面面积：260平方

门窗人面临的机遇挑战

一直在不断更新变化

龚总从父亲处接过门店的重担

是传与承的交接

两代人的坚守奉献

诠释始终不变的责任与担当

FAOS：龚总，请问您是哪一年加入富奥斯的？

龚总：我们是2015年加入富奥斯，我算是子承父业，我是2020年从深圳回老家，回去之后开始慢慢了解我们富奥斯，了解到企业文化、品牌历史，当然还有零投诉的产品质量，我们的顾客也对富奥斯十分满意，因此我慢慢喜欢上我们这个品类，选择继续经营富奥斯门店。

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富奥斯湖北十堰专卖店

FAOS：您在经营中遇到什么困难，是如何解决的？

龚总：我是2020年正式参与店面经营的。这两年的业绩，我也进行了详细的分析，我发现现在整个商场的客流量比之前少了很多。作为实体门店，第一点要解决的是客源问题，客源多了成交率高自然订单数量就能提高。目前，我们尝试了许多方式。通过富奥斯商学院的抖音课程指导，我们开设自己的抖音账号，聚焦私域流量运营，积累客户。还有通过老客户的一个回访，设计师渠道，商场的生态圈，多方面发力，与用户形成有效互动，增加我们的客流量。总部多次不遗余力地进行大面积的广告投放，有效提升了富奥斯在湖北地区的影响力。

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富奥斯湖北十堰专卖店实景案例

FAOS：我们都知道，门窗店安装是非常重要的流程，能简单介绍一下安装流程吗？

龚总：从安装辅料，安装工艺，到安装流程，富奥斯都有一套完善的产品安装交付，我们需要的就是，组建专业的安装团队，正确地落实到位。因为窗户它是一个外墙的产品，要经受住风吹雨打，因此辅料也是我们的重中之重。所以，每装一家窗户，我们都会自己送辅材到工地上，会和客户打招呼，让他知道，我们对他们的窗户比较重视。第二就是窗户是一个比较前期的工作，他对于后期的一些地暖、窗台石等区域，需要我们跟后期的工种去对接。装好之后我们都会自己先验收一次，窗的保护套，执手的保护套，我们都会整理好一整套，安装好后，拍照发给客户确认。

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富奥斯湖北十堰专卖店安装案例

FAOS：您的团队目前有几个人呢？

龚总：在富奥斯的支持下，我们门店的团队更加专业化了，发展方向也更加清晰了。我的团队目前有7个人。针对门店人员的培训，富奥斯商学院会定期开展关于销售技巧以及产品知识的课程，对门店人员的专业服务能力进行提升。还有我们的门窗安装师傅，我们都会要求他上岗之前要提供高空作业证。这个也是我们给到客户的一份保障。

FAOS：你现在感觉店面有哪些地方是不够完善的？

龚总：富奥斯销售部对门店的大力支持和精细化运营，让我对门店经营有了更深层次的认识。我认为售后这一部分，门店是有欠缺的。售前和售后是两个独立的环节，售后这一块，要明确地划分出来。不能一个人做两个人的事情，这样也做不好。售前人员也要突破惰性思维，主动走出去，获得更多客户。

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